根据2月份中国消费者协会公布的《2008年全国消协组织受理投诉情况统计分析》，2008年，消费者对装修建材、装修服务的投诉分别上升了5.9%、3.0%。装修建材的质量投诉上升5.3%，价格上升85.0%，合同上升了74.0%。记者采访的消费者大多表示，对装修行业中的材料、合同、报价、施工工艺信息不了解，是装修中最大的困扰。
材料质量困扰消费者
根据中国消费者协会分析，去年装修投诉主要问题一是装修材料品牌众多，质量参差不齐，有时在正规的大市场中购买的产品质量也难以保证，购买的材料有害物质和辐射严重超标。
二是有些销售商利用消费者专业知识缺乏的情况，推销质次价高的产品，甚至以次充好，欺骗消费者，从中获利。有些装修公司与销售商勾结，陪同消费者购买装修建材后，再到销售商处提取回扣。
三是有的装修公司为牟取暴利在工程中粗制滥造，外挂公司众多，层层转包，装修质量没有保障。
四是装修公司不使用示范合同，口头或自制合同，在附属条款等边缘条款上设置文字陷阱。部分消费者在签署合同时不够谨慎，一些约定事项不明，装修公司强制消费者预付定金对装修合同进行担保，因具体条款不能达成一致，装修公司拒绝退还定金，坑害消费者。
污染问题投诉量大
北京市建筑装饰协会会长贾中池则告诉记者，从目前的投诉来看，家居装修投诉的最重要的问题之一就是污染问题，一个房间的污染具有几个元素，包括土方工程、装修基础工程，一直到最后进入装修的一些材料，最后是家具，还有空气、植物等等，都可能造成一些不健康的因素。家居污染对人体造成的影响很大。但它又是非常综合的问题，在界定时，也比较难以判断。
特卖打折季，质量更要注意
今年对于将要装修的业主来说，是一个很值得庆幸的装修时节，从2月底的第二届家博会到上周末刚结束的第十届家装春展，再到各个建材卖场，都推出了“抄底”、优惠、特卖的销售措施。面对今年春季的“超底狂甩”的价格轰炸，专家指出，在商家进行特价产品销售时，可能因为成本原因导致质量或其他方面跟不上，选购折扣产品时，更要注意质量和环保。
红星美凯龙董事长车建新也表示，在拉动消费、或者促销、或者打折的过程当中，可能会有厂商忽视环保，或者是成本降低了，不注重环保，这对家居行业是一个挑战，趁着打折风、促销风时机，要更注重加强环保这个流程的控制。
|
