2009年度全国住宅用户满意度测评结果近日公布。该测评结果由中国质量协会和全国用户委员会发布。
结果显示，“物业服务质量差”9年来首次跃居不满意指标首位，为全国住户最不满意的项目。
此外，9年间，墙壁开裂等7项住房“质量短板”问题一直未得到改善。去年北京等一线城市住宅满意度低于二线城市。
测评结果显示，北京住宅满意度指数排名一直处于倒数位置。
“拉风”物业
“物业服务质量差”居首位
根据调查，全国住户最不满意问题提及率最高的前4位依次是：物业服务质量差，房屋质量差，停车混乱，小区、房屋设计不合理。
这“四大天王”的提及率都超过了一成。
住户最不满意提及率比较高的问题中，服务性质量缺陷比较多，其中物业服务质量差、物业服务性价比低居首位。
测评结果显示，从2001年到2008年的满意度测评中，最受住户诟病的是“住房质量问题”，历年来一直位居住宅问题首位。今年被物业服务质量压居第二。
专家解读
与业主对立自然被“恶评”
从事多年测评工作、中国质量协会用户工作部部长樊天顺表示，针对物业的非议之所以一跃榜首，主要有三方面的原因。他介绍，物业部门没有“与时俱进”，经常与业主始终“保持对立”，自然被人厌烦。
三原因令物业成为“恶人”
物业本身质量服务不到位
房子质量本身趋于稳定，大的问题不存在
房子多了物业公司就多了，业主也多了，两方在利益博弈中矛盾也就多了
质量短板
墙裂漏水、没地儿停车
调查同时显示，2009年住户对功能质量、工程质量、小区环境、周边环境和物业服务的整体评价有所提高，但质量短板依然明显。
相比住宅的工程质量和功能质量，住宅环境、物业服务的质量短板问题比较多，标准化水平低。
翻阅近9年来的测评报告，报告中始终不变的便是“质量短板”问题，且问题包含的项目亦历年未变，墙裂漏水、没地儿停车……
质量短板七元素
隔音防噪
隔热保湿
防漏防水
墙面开裂
文体设施不到位
车位管理
门窗闭合不好
专家解读
建筑业还没进入“工业化时代”
“质量短板问题犹如牛皮癣般伴随全国住户。”中国质量协会用户工作部部长樊天顺说，多年来，每年其参加测评工作，都看到相同的问题未得到丝毫改善。
樊天顺表示，这主要是源于我国建筑行业施工和材料的落后，也就是建筑行业还未进入工业化时代。
据介绍，国外的工业化建筑中，建筑材料、器件基本都属于预制件，施工时，就像“搭积木”一样，将预制件组合在一起即可。并且其预制件的生产都极其精密，均是以毫米计算，所以漏水这样的事情极少会发生。
他指出，在我国的建筑行业，目前很多程序都是手工操作安装，劳动力施工、器件装订最小都以厘米计算。可想而知，一厘米的缝隙会导致怎样的漏水。
调查说明
样本选取京沪穗等七城市
据了解，此次住宅用户满意度测评历时半年时间，以2008年地区住宅销售面积为依据，结合地区代表性，选取了北京、上海、广州、重庆、郑州、长春和西安7个城市为样本城市。
调查以这些城市住宅开发企业三年内销售住宅面积为依据，以开发商交付入住三年以内、半年以上的小区为对象进行调查。
调查方式以入户面访为主，调查涉及的房地产开发企业为34个，小区100个，调查样本总数5100个。
被调查小区的总建筑面积达3817.5万平方米，涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、公寓和别墅等不同类型的住宅，有较强的代表性，能够准确地反映全国城市地区的住宅满意度水平和住宅质量状况。
指数说明
综合满意度总体上升
中国质量协会工作人员表示，全国住宅用户满意度（简称满意度）测评已经连续进行多年。此次测评结果显示，2009年住宅用户满意度指数为70，在9年数据中排名第三。总体来看，综合满意度是上升的。
北京关注
本市基本上处于倒数位置
2009年测评报告显示，重庆、长春、郑州、西安等二线城市的平均满意度略高于北京、上海、广州等一线城市；二线城市住户的住房消费信心更强。
报告分析，这是因为住房具有极强的地域性和不可移动性，使得测评结果亦具有明显的地域性差别。
樊天顺透露说，虽然历年的测评报告中没有详细地阐述北京，但是北京的排名位置基本上是固定的，“基本上处于倒数位置”。
以目前数据中显示的2005年和2008年为例：
2005年，在北京、上海、广州、武汉、郑州、重庆6城市的测评中，重庆排名第一，北京排名第六；2008年，选取北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、武汉、大连、成都和西安10个城市为样本城市，北京同样排名最末。
专家解读
房价过高应是不满意主因
“一是个人心理因素，二是高房价。”樊天顺分析。
他说，一方面北京是首都，诸多在北京买房的人心理期望值都很高，比如对房子的质量、地段、价格、装修程度、交通通达程度、周边技术设施建设等，但是往往买到的房子因为这种或那种原因，总有一点令买者不满意。
二就是房价，这也是影响北京满意度排名极其重要的一个因素，在调查中，很多参与调查的人员填写“不满意”完全就是因为其认为北京房价过高。
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